Pourquoi l’armement de mon alarme est-il refusé ?

Le plus souvent, une porte ou une fenêtre est restée ouverte, ou un détecteur signale un défaut. L’application vous indique quel dispositif pose problème : refermez l’ouverture puis réessayez. Si vous devez volontairement laisser ce point ouvert, utilisez la « Désactivation unique » pour l’éjecter le temps d’un armement.

Pourquoi le Mode nuit ne protège-t-il rien chez moi ?

Le Mode nuit n’active que les détecteurs autorisés par votre installateur lors de la mise en service — typiquement les ouvertures et le périmètre. Si aucun détecteur n’a été autorisé en Mode nuit, contactez votre installateur pour ajuster la configuration.

Je ne reçois plus les notifications, que faire ?

Vérifiez les réglages de notifications de votre téléphone (autorisations de l’application, mode Ne pas déranger). L’historique, lui, reste complet dans l’onglet Notifications quoi qu’il arrive.

Un détecteur apparaît hors ligne, que faire ?

C’est généralement une pile en fin de vie ou une liaison radio dégradée. Contactez votre installateur : il accède à la configuration du système et peut diagnostiquer à distance.

Pourquoi l’image vidéo est-elle floue au démarrage ?

C’est normal : le flux démarre en qualité réduite puis monte en définition en quelques secondes. Chaque caméra diffuse deux flux — un flux allégé pour les vignettes du mur d’images, et un flux principal haute définition, celui qui est enregistré et que vous obtenez en plein écran.

Pourquoi une tuile de caméra reste-t-elle noire ?

Trois causes, par ordre de fréquence : la caméra est hors ligne (coupure d’alimentation ou de réseau), le débit Internet du site est insuffisant pour afficher tous les flux en même temps, ou votre propre connexion mobile est trop faible. Si la tuile reste noire alors que la caméra est annoncée en ligne, contactez votre installateur.

Pourquoi la frise chronologique est-elle vide sur certaines périodes ?

Une caméra réglée sur détection n’enregistre que lorsqu’il se passe quelque chose : les plages sans enregistrement apparaissent vides, ce n’est pas une panne. En revanche, une plage vide alors qu’il y a eu du mouvement se signale à votre installateur.

Le téléchargement d’une séquence vidéo ne démarre pas, pourquoi ?

Soit aucun enregistrement n’existe sur la plage choisie (caméra hors ligne ou période sans événement), soit le droit d’accès aux Archives ne vous a pas été attribué. Vérifiez les deux points avec l’administrateur du site ou votre installateur.

Combien de temps le fichier vidéo exporté reste-t-il disponible ?

Le fichier préparé reste téléchargeable pendant 24 heures. La durée d’un extrait va de 3 secondes à 15 minutes depuis l’application mobile — au-delà, faites plusieurs extraits.

Application Smart & Secure : guide d'utilisation (alarme et vidéo)

Q: Peut-on effacer l’historique des événements ?

Non. Aucun utilisateur ne peut supprimer un événement : la norme EN 50131 l’interdit. Couper les notifications sur votre téléphone ne change rien à l’historique, qui continue d’enregistrer la totalité des événements.

Les guides PDF — édition 2026 4 pages chacun, à imprimer ou à transmettre — idéal pour la remise au client après installation.

PDF — Alarme PDF — Vidéo

Sommaire : Partie 1 — L'alarme au quotidien · Partie 2 — La vidéosurveillance · Questions fréquentes

Avant de commencer

L'application Smart & Secure se télécharge gratuitement sur l'App Store et sur Google Play. Vous créez votre compte vous-même dans l'application : il vous faut une adresse e-mail (unique à chaque compte) et un numéro de téléphone — au moment de la création, un code de vérification vous est envoyé par SMS et un autre par e-mail. Votre installateur vous envoie ensuite une invitation sur l'adresse e-mail de votre compte (avant ou après la création, l'ordre est sans importance) : c'est elle qui rattache votre espace — votre site — à votre compte. À l'ouverture, sélectionnez votre espace : tout ce qui suit se passe à l'intérieur de cet espace.

Partie 1 — L'alarme au quotidien

Cette partie couvre les manipulations de tous les jours : armer et désarmer, consulter l'historique, neutraliser temporairement un point de détection et commander vos équipements.

Onglet	À quoi il sert
Contrôle	Mettre en marche ou arrêter la surveillance. C'est l'écran d'accueil.
Dispositifs	La liste de vos détecteurs, sirènes et claviers, pièce par pièce.
Notifications	L'historique complet de tout ce qui s'est passé sur le site.

1.1 — Armer, désarmer, passer en Mode nuit

L'onglet Contrôle affiche l'état de votre installation et ses boutons. Une pression suffit. Pour lire les pictogrammes, imaginez un cadenas : le rond fermé, c'est le cadenas verrouillé — l'alarme est armée ; le rond ouvert, elle est désarmée ; le petit rond ouvert à l'intérieur d'un rond fermé, c'est le Mode nuit : une partie seulement reste verrouillée.

Mode	Ce qui est surveillé	Quand l'utiliser
Armer	Tous les détecteurs du site sont actifs : ouvertures, mouvements, bris de glace.	Vous quittez les lieux.
Désarmer	Plus aucune détection d'intrusion. Les fonctions permanentes (incendie, fuite d'eau, bouton panique) restent actives.	Vous êtes présent et circulez librement.
Mode nuit	Seuls les détecteurs choisis à l'avance par votre installateur sont actifs — typiquement les ouvertures et le périmètre.	Vous dormez sur place et voulez pouvoir vous déplacer à l'intérieur.

Point essentiel : le Mode nuit n'active que les détecteurs que votre installateur a autorisés en Mode nuit lors de la mise en service. Un détecteur qui n'a pas été prévu pour restera inactif dans ce mode : c'est normal, ce n'est pas une panne.

Un seul groupe, ou plusieurs

Selon la configuration retenue à l'installation, l'écran Contrôle se présente de deux façons. Un seul groupe (le cas le plus courant) : le nom du site, son état en toutes lettres, et les quatre boutons — une pression agit sur toute l'installation. Plusieurs groupes : chaque partie du site — dépendance, local piscine, appartement loué — apparaît en vignette avec son propre état. Appuyez sur une vignette pour armer ou désarmer ce groupe seul ; les boutons du bas agissent sur l'ensemble. Un local peut ainsi rester armé en permanence.

Le quatrième bouton, Panique, déclenche une alarme immédiate quel que soit le mode en cours. Réservez-le aux urgences réelles : il remonte aussitôt à tous les utilisateurs, et au centre de télésurveillance si votre site y est raccordé.

Pourquoi ça ne s'arme pas instantanément ?

Votre installateur a réglé deux délais. La temporisation de sortie vous laisse le temps de quitter les lieux après avoir appuyé sur Armer. La temporisation d'entrée vous laisse le temps de désarmer en rentrant, avant que la sirène ne parte.

Si l'armement est refusé, l'application vous indique quel dispositif pose problème : le plus souvent une porte ou une fenêtre restée ouverte, ou un détecteur en défaut. Refermez l'ouverture puis réessayez. Pour laisser volontairement ce point ouvert, voyez la section 1.3 ci-dessous.

1.2 — Consulter l'historique

L'onglet Notifications conserve la trace de tout ce qui s'est produit sur le site, du plus récent au plus ancien. C'est le premier réflexe en cas de doute : il répond à « que s'est-il passé, à quelle heure, et où ? ».

Chaque ligne indique la date, l'heure et le dispositif ou la pièce concernée.
Les armements et désarmements sont enregistrés avec le nom de la personne qui les a effectués, ou le clavier ou la télécommande utilisée.
Un filtre par type d'événement permet de n'afficher que les alarmes, ou que les armements.
Appuyez sur une alarme pour ouvrir son détail — et la photo de levée de doute si le détecteur en est équipé.

Ce que vous y trouvez	Exemple de ligne
Alarmes	Détecteur de mouvement — Salon — intrusion détectée.
Changements de mode	Système armé par Marie · Mode nuit activé · Système désarmé.
Défauts techniques	Pile faible sur un détecteur, perte de liaison radio, capot ouvert.
Alimentation	Coupure du secteur, retour du secteur, batterie de secours faible.

Astuce vérification : en cas de déclenchement inexpliqué, remontez l'historique jusqu'à l'heure exacte de l'alarme : vous identifiez immédiatement le détecteur et la pièce d'origine. Communiquez cette ligne à votre installateur — c'est ce qui permet de trancher entre une intrusion réelle, un animal, un courant d'air ou un capteur mal positionné.

L'historique ne peut pas être effacé. Aucun utilisateur ne peut supprimer un événement : la norme EN 50131 l'interdit. Couper les notifications sur votre téléphone ne change rien à l'historique, qui continue d'enregistrer la totalité des événements.

1.3 — Éjecter temporairement un point de détection

Éjecter un point, c'est demander au système d'ignorer volontairement un détecteur le temps d'un armement : fenêtre laissée ouverte pour aérer, porte de garage qui ne ferme plus, travaux dans une pièce. Deux conditions : le système doit être désarmé pour modifier ce réglage, et vous devez avoir les droits d'accès aux réglages du dispositif (sinon : administrateur ou installateur).

Ouvrez l'onglet Dispositifs et sélectionnez le détecteur concerné.
Ouvrez ses Paramètres (icône engrenage, en haut à droite).
Descendez jusqu'à la ligne Désactivation unique et ouvrez-la.
Choisissez l'option voulue (tableau ci-dessous), puis validez.
Revenez à l'onglet Contrôle et armez normalement : le point éjecté porte une icône.

Résultat : le point est ignoré jusqu'au prochain désarmement, puis il retrouve seul son fonctionnement normal. Rien à réactiver manuellement.

Option	Effet	Quand la choisir
Non	Fonctionnement normal du détecteur.	État par défaut, à remettre en cas de doute.
Entièrement	Détecteur totalement ignoré : ni alarme, ni notification, ni scénario.	Fenêtre ouverte, travaux, point qui bloque l'armement.
Couvercle seulement	Seule l'alarme d'autoprotection du boîtier est ignorée ; la détection reste active.	Intervention sur le boîtier, changement de pile.

Un point éjecté est un point non protégé. N'éjectez jamais un détecteur sur lequel une alarme vient de se déclencher sans en avoir vérifié la cause. Une éjection prolongée peut faire sortir l'installation de son niveau Grade 2 : prévenez alors votre installateur. À ne pas confondre avec la Désactivation forcée, juste à côté, qui neutralise le détecteur de façon permanente — réservée au matériel défectueux, elle se pose avec votre installateur.

1.4 — Commander un portail, un éclairage, un relais

Si votre installateur a ajouté des modules de commande (relais, interrupteurs ou prises pilotées), vous ouvrez votre portail, votre porte de garage ou vous allumez un éclairage directement depuis l'application, au même endroit que la sécurité.

Ouvrez l'onglet Contrôle.
Balayez l'écran vers le haut : le menu Automatisation s'ouvre et liste vos équipements commandables, pièce par pièce.
Appuyez sur l'équipement voulu pour l'actionner. L'état affiché se met à jour aussitôt.
Balayez vers le bas pour revenir à l'écran de sécurité.

Résultat : la commande part aussitôt et l'action est inscrite dans l'historique, avec votre nom.

Façon de fonctionner	Ce que vous observez	Typiquement utilisé pour
Bistable	L'équipement reste dans l'état choisi, comme un interrupteur : une pression allume, une autre éteint.	Éclairage, prise commandée, chauffage, arrosage, redémarrage d'une box.
Impulsion	Le contact se ferme quelques secondes puis revient seul à sa position d'origine (0,5 à 255 s, réglé à l'installation).	Portail, porte de garage, barrière, gâche électrique, volet roulant.

Commande d'un portail ou d'une porte de garage : ne déclenchez jamais une ouverture ou une fermeture sans visibilité directe sur la zone de manœuvre. La commande à distance ne dispense pas des sécurités mécaniques de votre motorisation. La durée d'impulsion est réglée par votre installateur : ne la modifiez pas vous-même.

Automatiser une commande

Un scénario déclenche l'équipement tout seul : onglet Dispositifs → l'équipement → Paramètres (engrenage) → Scénarios → Créer un scénario.

Type de scénario	Exemple concret
Par calendrier	L'éclairage extérieur s'allume à 19 h et s'éteint à 23 h, du lundi au vendredi.
Par changement de mode	À l'armement du système, les éclairages s'éteignent et le portail se ferme.
Par alarme	En cas d'intrusion, l'éclairage extérieur s'allume pour dissuader.
Par appui sur un bouton	Une télécommande réglée en mode Contrôle ouvre le portail.

Bon à savoir : les scénarios sont exécutés par la centrale — ils fonctionnent même sans connexion Internet. Nommez clairement vos équipements (« Portail entrée », « Éclairage terrasse ») : notifications et historique en deviennent lisibles.

Partie 2 — La vidéosurveillance

Cette partie couvre la vidéo : regarder vos caméras en direct sur le mur d'images, relire un enregistrement passé, et exporter une séquence pour la transmettre. Trois conditions : vos caméras doivent avoir été déclarées dans votre espace par votre installateur ; pour relire ou exporter, un support d'enregistrement doit être présent (carte mémoire, disque dur d'enregistreur ou stockage à distance) — sans support, vous n'avez que le direct ; enfin, l'accès au direct, aux archives et à l'export dépend des droits qui vous ont été attribués.

Écran	À quoi il sert
Mur d'images	Toutes vos caméras côte à côte, en direct. C'est le point de départ.
Lecteur	Une caméra seule en plein écran, avec sa frise chronologique et l'accès à l'archive.
Notifications	Le journal des événements. Chaque événement vidéo renvoie directement à l'enregistrement correspondant.

2.1 — Le mur d'images

Le mur d'images affiche une tuile par caméra, en direct, avec le nom de chaque caméra. C'est la vue d'ensemble : d'un coup d'œil, vous voyez tout le site.

Ouvrez l'onglet Mur d'images, en bas de l'écran.
Laissez quelques secondes aux flux pour s'établir : l'image démarre en qualité réduite puis monte en définition.
Appuyez sur une tuile pour ouvrir cette caméra en plein écran.
Tournez le téléphone en mode paysage pour agrandir l'image.

Organisez le mur une fois pour toutes : placez en haut les caméras qui comptent vraiment — accès, façade, caisse, quai de livraison — et reléguez les vues secondaires plus bas. En cas d'incident, vous gagnez les quelques secondes qui comptent.

Point essentiel : le mur d'images montre uniquement le direct. La relecture se fait caméra par caméra depuis le lecteur plein écran — section suivante. Et gardez en tête que le direct consomme des données : regarder plusieurs caméras depuis un réseau mobile entame vite votre forfait ; pour une consultation longue, préférez le Wi-Fi.

2.2 — Relire un enregistrement

Deux chemins mènent à l'archive. Le second est le plus rapide pour un événement précis.

Chemin 1 — depuis le mur d'images

Ouvrez la caméra en plein écran depuis le mur d'images.
Appuyez sur l'icône Archive pour faire apparaître la frise chronologique.
Faites glisser la frise vers la gauche pour remonter dans le temps.
Pour aller à une date et une heure précises, ouvrez le calendrier et validez.

Chemin 2 — depuis une notification

Ouvrez l'onglet Notifications, repérez l'événement, appuyez dessus : l'enregistrement s'ouvre directement à l'horodatage de l'événement. Aucune recherche manuelle, aucun risque de se tromper d'heure.

Astuce vérification : partez toujours de l'heure indiquée dans les Notifications, puis reculez de 30 secondes à une minute. L'action commence presque toujours avant l'instant de détection : c'est là que se trouvent l'approche, le véhicule ou le visage exploitable.

Les zones vides de la frise sont normales : une caméra réglée sur détection n'enregistre que lorsqu'il se passe quelque chose. Combien de jours d'archive ? Cela dépend de la capacité du support, du nombre de caméras, de la résolution et du mode d'enregistrement. Une fois le support plein, les enregistrements les plus anciens sont écrasés automatiquement — demandez à votre installateur le nombre de jours réellement couverts sur votre site.

Si vos caméras captent aussi le son : l'enregistrement sonore est plus strictement encadré que l'image, en particulier sur un lieu de travail ou un commerce. Si vous n'en avez pas l'usage, faites-le désactiver par votre installateur.

2.3 — Exporter une séquence

L'export permet de sortir un extrait de l'archive sous forme de fichier vidéo, pour un dépôt de plainte, une déclaration de sinistre ou une transmission à un tiers. Il n'est possible que si la caméra a réellement enregistré sur la période visée, et si vous disposez du droit d'accès aux Archives.

Ouvrez la caméra concernée en plein écran.
Appuyez sur l'icône Plus d'actions (les trois points).
Choisissez Télécharger.
Déplacez le premier curseur sur la ligne de temps pour marquer le début, puis appuyez sur Commencer ici.
Déplacez le second curseur pour marquer la fin, puis Terminer ici. Pour recommencer : Annuler la sélection.
Appuyez sur Demande de fichier : le système prépare l'extrait.
Vous recevez une notification quand le fichier est prêt. Appuyez sur l'icône de téléchargement pour l'enregistrer sur votre téléphone.

Ce qu'il faut savoir	Détail
Durée minimale	3 secondes.
Durée maximale	15 minutes depuis l'application mobile. Au-delà, faites plusieurs extraits.
Disponibilité du fichier	Le fichier préparé reste téléchargeable pendant 24 heures.
Découpage automatique	Si la qualité vidéo ou audio change au cours de la plage choisie, l'extrait est scindé en plusieurs fichiers.

Astuce vérification : avant de lancer l'export, notez l'heure exacte de l'événement relevée dans les Notifications, et prenez large — deux minutes avant, deux minutes après. Un extrait trop court, qui ne montre ni l'arrivée ni le départ, perd beaucoup de sa valeur. La préparation prend de quelques secondes à plusieurs minutes : vous pouvez fermer l'application, la notification vous préviendra.

Préserver la valeur de la séquence : les enregistrements exportés portent une signature numérique qui permet de vérifier qu'ils n'ont pas été modifiés. Ne retouchez pas le fichier, ne le recompressez pas, et évitez les messageries qui ré-encodent les vidéos — privilégiez un transfert de fichier ou une clé USB. Attention à la diffusion : une vidéo sur laquelle des personnes sont reconnaissables est une donnée personnelle. Transmettez-la aux forces de l'ordre, à votre assureur ou à la personne concernée, mais ne la publiez jamais sur les réseaux sociaux : la publication vous expose personnellement.

2.4 — Qui voit quoi

Les droits vidéo se règlent utilisateur par utilisateur. Un même site peut donc avoir des personnes qui voient tout, d'autres qui ne voient qu'une partie des caméras, et d'autres encore qui n'ont aucun accès vidéo.

Trois niveaux se distinguent : voir le direct, consulter les archives, exporter un extrait. Ils s'attribuent séparément.
Chaque téléchargement d'extrait est enregistré : on sait qui a exporté quoi, et quand.
L'accès de votre installateur à vos images n'est pas permanent : il repose sur une autorisation que vous accordez et qui prend fin.
Si vous devez retirer l'accès à quelqu'un (départ d'un salarié, fin de location), demandez la modification à l'administrateur du site sans attendre.

Vos obligations d'exploitant : filmer engage votre responsabilité. Un panneau d'information visible doit signaler la présence de caméras à l'entrée des zones filmées. Sur un site professionnel, les salariés doivent être informés et les instances représentatives consultées. La durée de conservation doit rester limitée au nécessaire, et aucune caméra ne doit couvrir un local de pause, des sanitaires ou un poste de travail en continu. En cas de doute, faites le point avec votre installateur et référez-vous aux recommandations de la CNIL.

Un doute, une panne, une question ?

Votre installateur Smart & Secure reste votre interlocuteur unique : il accède à la configuration de votre système et peut intervenir à distance. Un déclenchement inexpliqué, un détecteur à remplacer, une caméra hors ligne, un export à produire en urgence : contactez-le, ou écrivez-nous.